Duurzamer en klantvriendelijker vastgoedonderhoud in Zuid-Holland

Kom bij ons werken

Vacatures

Je bent hier:

VORM Vastgoedonderhoud en Syntrus Achmea bundelen krachten

VORM Vastgoedonderhoud timmert aardig aan de weg. Zo selecteerde Syntrus Achmea Real Estate & Finance VORM Vastgoedonderhoud als preferred partner – samen met Ziezodan – voor het onderhoud van meer dan 5200 huurwoningen in de regio Zuid-Holland.

“Wij willen continu verbeteren als het gaat om een duurzaam en klantgericht onderhoudsproces”, vertelt Robert Dalenoort van Syntrus Achmea Real Estate & Finance. “Samen met Ziezodan en VORM kunnen we dat realiseren.”

Fijn wonen

Voor jou als huurder betekent goed onderhoud vooral: makkelijk kunnen melden, snel duidelijkheid krijgen en een oplossing die in één keer goed is. Daarom maken wij service en onderhoud zo simpel mogelijk. Jij kunt een reparatie of vraag 24/7 melden via ons platform. Daar kies je het onderwerp, voeg je (als je wilt) foto’s toe en zie je direct welke informatie we nodig hebben om jou snel te helpen.

Na jouw melding ontvang je meteen een bevestiging en houden we je via het platform op de hoogte van de voortgang. Bij spoed (zoals lekkage, stroomuitval of onveilige situaties) nemen we snel contact met je op en handelen we direct. Is het geen spoed, dan kun je via het platform zelf een afspraak inplannen binnen de beschikbare tijdvakken. Lukt het plannen niet meteen of staat jouw situatie er niet tussen? Dan kun je ons altijd bellen. Zo weet jij precies waar je aan toe bent.

Ook tijdens de uitvoering blijft alles overzichtelijk: je ziet wie er komt, wanneer de monteur of partner langskomt en welke werkzaamheden worden uitgevoerd. Als er iets wijzigt, ontvang je automatisch een bericht en kun je eenvoudig een nieuwe afspraak kiezen. We vinden het belangrijk dat werkzaamheden netjes en veilig worden uitgevoerd, met respect voor jouw woning en privacy.

Na de reparatie ontvang je via het platform een korte tevredenheidsenquête. Daarmee kun je aangeven of het probleem is opgelost, hoe je de communicatie en uitvoering hebt ervaren en of er nog iets beter kan. Jouw feedback gebruiken we om onze service en het onderhoud continu te verbeteren. Is er toch nog iets niet goed? Dan kun je dit direct terugmelden, zodat we het snel kunnen herstellen.

"Ook tijdens de uitvoering blijft alles overzichtelijk: je ziet wie er komt, wanneer de monteur of partner langskomt en welke werkzaamheden worden uitgevoerd"

Binnen drie minuten een afspraak

En dat gebeurt binnen een week, weet VORM Vastgoedonderhoud. “Binnen één tot vijf dagen hebben we een servicemonteur bij jou op locatie. In Ziezodan zien onze allround servicemonteurs welke meldingen ze moeten oppakken, wanneer dat het beste uitkomt en welke route daarvoor het gunstigst is. We sturen op first time fix, met vaste teams die zijn toegewezen aan complexen in hun eigen regio. Daardoor zie jij als bewoner vaak een bekend gezicht.

Dat geeft jou een gevoel van veiligheid en vergroot de sociale betrokkenheid. Huurders zijn vaak verrast dat we binnen die week ook écht langskomen. Door slim te plannen en het werk in één keer goed te doen, verhogen we jouw tevredenheid én halen we verspilling uit het proces.”

Verspilling uit het proces halen

En dat gebeurt binnen een week, weet VORM Vastgoedonderhoud. “Binnen één tot vijf dagen hebben we een servicemonteur ter plaatse. In Ziezodan zien onze allround servicemonteurs welke meldingen ze moeten oppakken, wanneer dat het beste uitkomt en welke route daarvoor het gunstigst is. De inzet is first time fix, met vaste teams die zijn toegewezen aan complexen in hun eigen regio. Daardoor zien bewoners vaak een bekend gezicht. Dat geeft een gevoel van veiligheid en vergroot de sociale betrokkenheid. Huurders zijn vaak verrast dat we binnen die week ook écht langskomen. Door slim te plannen en het werk in één keer goed te doen, verhogen we de klanttevredenheid én halen we verspilling uit het proces.”

Met Ziezodan zijn huurders altijd op de hoogte

Scholten: “Ziezodan werkt zoals je online een pakketje bestelt. Je kunt de status volgen via track & trace. Als de monteur gaat rijden, krijgen huurders een berichtje. Ook als het bestelde materiaal binnen is en ze een afspraak kunnen maken. Behalve dat het onderhoudsproces veel duurzamer en klantgerichter gaat, krijgen we via het platform ook veel data. Welke reparaties komen vaak voor, en in welk complex? Hoe waarderen huurders de reparatieservice? Informatie die voor zowel de verhuurder als onderhoudspartij interessant is.”

Efficiëntie vermindert CO2-uitstoot

Syntrus Achmea Real Estate & Finance en VORM hebben duurzaamheid hoog in het vaandel staan. “We meten de CO₂-uitstoot per reparatieverzoek. Dankzij het platform kunnen we het aantal reisbewegingen verminderen en meer onderhoudsmeldingen in één keer oplossen. Met een gedeeltelijk elektrisch wagenpark in 2026 wordt de CO₂-emissie verder beperkt, met als doel in de toekomst volledig elektrisch te rijden.”

Samenwerken met toewijding

Volgens Dalenoort is het een groot voordeel om samen te werken met een partij waarvan zij ook woningen afnemen. “VORM is een toegewijde onderhoudspartner die weet hoe onze woningen in elkaar zitten, ons programma van eisen kent, bekend is met woningonderhoud en een coördinerende rol op zich kan nemen. Met elkaar gaan we het platform optimaliseren en verder uitbreiden. Deze samenwerking is slechts het begin.”